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新时期大众任务有了“北京样本”

2019-12-24 09:40

  客岁12月,北京兼并68个效劳窗口热线,推出“12345”新市民热线。“12345”把大众的大事当成当局的大事,成为干群连心线

  难点成绩,翻新思绪“吹哨”办

  重点成绩,会合力气挂账办

  汗青成绩,泉源管理立法办

  大众的事,动员大众一同办

  

  本报北京12月23日电  (记者朱竞若、贺勇、王昊男)大众诉求“立刻办”,是2019年北京的新颖事儿。晚上11时多,12345市民热线迫切响起:康邑园社区水管爆裂,水柱喷涌,900户同时停水……热线“秒速”向街道值班点派单,街道工委书记速达现场,自来水修缮小组赶到现场,应急备用水送入社区,情形转达在住民微信群宣布,水管修复;绿地变菜地,从接到赞扬,到草地还绿,仅用了6小时……对大众的费心事、烦苦衷、揪苦衷履行“接诉即办”,把大众反应的成绩,作为特大型都会管理的冲破口和出力点,正推进都城北京下层任务方法产生严重改变,成为都城落实十九届四中全会精力的翻新实际。

  客岁12月15日,在市委重要担任同道直接推进下,北京兼并68个效劳窗口热线,推出“12345”新市民热线。市民诉求,由市政务局直接向333个街道州里派单,街道、社区实现对接效劳;天天天生大数据民情剖析,早上送到市、区引导案头。停止往年12月15日,受理来电661.7万件,操持实事239.8万件,件件有记载、有回答、有派单、有效劳、有回访、有督办、有考察。政府效劳在互联网时期提速,一个“快”字,凸显新时期新景象。

  立刻办,要办妥。经由过程一个热线,研讨一类成绩,化解一片抵触。因档案、户籍、社保不在一地,郑晓弟两年办不了退休手续。他拨打12345告急,第二个月就领到了养老金。人力社保局由此出台了补充划定,从政策层面处理了无用人单元超龄职员操持养老金成绩。触类旁通解民忧,对热线反应会合的领房产证难、泊车难等11个方面个性成绩,或调剂流程,或完美政策,或出台新规,或调剂决策,尽力推动“啃硬骨头”。

  难点成绩,翻新思绪“吹哨”办。安宁镇距大兴国际机场18公里,外地村民200屡次打入“12345”,反应垃圾填埋场成绩。怎样回应大众诉求、破解这个历年困难?镇党委应用北京特有的“街乡吹哨、部分报到”机制,“吹”动区、市两级10多个部分一同“沉”到镇里联动解题,最后构成了“镇域迁建、村民入股建渣滓燃烧厂”的可行计划,犯愁多年的村民终于笑了。

  重点成绩,会合力气挂账办。半年大数据表现,有29个州里,热线诉求居高不下。综合剖析发明,它们均位于五环六环间的城乡接合部,抵触会合,成绩高发,波及生齿近500万。市委市当局专题决议,由发改委牵头,构成任务专班,一镇一策、一村一策,停止精致化管理,变更全市资本支撑帮扶。

  汗青成绩,泉源管理立法办。热线推出3个月后,有关物业的赞扬占到了1/3。经由过程全市摸底考察,一大量原部分原企业消散的老旧小区失管弃管景象浮出水面。北京综合施治,《北京市物业治理条例》立法提速,正紧锣密鼓推动。

  精治、共治、法治,大众的事,动员大众一同办。向阳区望京街道,30多万常住生齿,只有110名街道干部,均匀每月接到“12345”派单590件。街道经由过程党建引领,充足动员社区党员干部、回社区报到的党员、意愿者和各种社会构造,现实参加社会管理的人数近万人。

  把大众的大事,当成当局的大事,“12345”成为干群连心线。干部走起来、社会单元带起来、党员大众动起来。经由过程“12345”热线倒逼,全员参加社会管理,从泉源化解抵触,正成为北京全新的管理形式。

  《 国民日报 》( 2019年12月24日 01 版)

(责编:白宇、岳弘彬)